Política de reembolso

Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos

En Somos Rústicos, queremos que estés además de satisfecho con tu compra. Si por alguna razón necesitas realizar un cambio o devolución, te explicamos cómo funciona de forma clara y transparente, bajo el marco de la Ley del Consumidor en Chile.

1. Derecho a Retracto (Compras Online)

De acuerdo con la ley chilena, al realizar compras a través de nuestra tienda online, tienes un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto para ejercer tu derecho a retracto.

Condiciones: El producto debe estar sin uso, con sus etiquetas originales, en su empaque original y acompañado de su boleta o comprobante de compra.
Costos: Los costos de envío asociados a la devolución por retracto corren por cuenta del cliente. Una vez que recibamos el producto y verifiquemos que cumple con las condiciones, se realizará el reembolso del valor del producto (no incluye el costo del envío original).

2. Cambios por Talla o Gusto (Garantía de Satisfacción Voluntaria)

¿Te equivoque de talla o prefieres otro modelo? ¡No te preocupes! Ofrecemos cambios voluntarios dentro de un plazo de 12 dias desde que recibiste tu pedido.

El producto debe estar impecable, sin uso, con etiquetas y en su envoltorio original.
Los costos de envío para hacer el cambio (ida y vuelta) son asumidos por el comprador, a menos que el error haya sido por parte de nuestra tienda.

3. Excepciones (Productos que no tienen cambio ni devolución)

Por razones de higiene y personalización, no se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

Camisetas o indumentaria que hayan sido personalizadas con nombres, números o parches especiales solicitados por el cliente.
Prendas que muestren signos evidente de uso, lavado, daños por mal uso o manchas.